Livraisons & Retours
Expédition & Livraison
Toutes les commandes sont traitées sous 48h , sauf indication contraire (à l’exclusion des jours fériés et des week-ends).
Si vous passez votre commande pendant un week-end ou un jour férié, elle sera traitée et envoyée dans les jours ouvrables suivants (du lundi au vendredi).
Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif et approximatif, le dépassement de ce délai ne peut en aucun cas donner lieu à toute annulation de commande, ni au paiement d’une quelconque indemnité.
Une livraison franco de port sera accordée à toute commande supérieure à ce montant de 150€ HT.
Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d’expédition possibles pour les PRODUITS achetés.
Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés
Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.
SUIVRE VOTRE COMMANDE
- Le suivi sera fourni pour toutes les commandes, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée (veuillez également vérifier le dossier courrier indésirable / spam).
- Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison.
TARIFS :
- Mondial Relay (3-4 jours ouvrés) : de 0€ à 90€ = 3.80€ // de 90€ et 150€ = 5.09€
- Chronopost relais colis (24h) : 7.68€
- Colissimo domicile sans signature (48h) : de 0€ à 90€ = 7.09€ // de 90€ et 150€ = 9.66€
RETARD ET PERTE
En cas de retard de commande par le transporteur, SOEVA décline toute responsabilité. Aucun dédommagement ne pourra être accordé pour un retard dans la livraison.
Si votre commande est perdue par le transporteur, nous vous invitons à nous en informer immédiatement. Nous ouvrirons alors un litige auprès du transporteur afin de résoudre la situation. Le remboursement de votre commande ne sera effectué que lorsque le transporteur aura officiellement déclaré la commande comme perdue et que nous aurons reçu le remboursement de sa part.
Politique de retour et remboursement
À LA LIVRAISON :
Si vos produits sont défectueux, cassés ou endommagés pendant le transport, Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (facture obligatoire, emballage, pastille de protection, accessoires, notice).
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
ERREUR DE VOTRE PART :
SOEVA vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner à vos propres frais les produits ne vous convenant pas.
PROCÉDURE DE RETOUR :
tout retour devra nous être signalé obligatoirement par email contact@soeva.fr et après confirmation de notre part par retour d’email, vous pourrez nous réexpédier les produits en Colissimo AR contre signature, afin d’éviter toutes pertes de colis.
Nous attirons votre attention sur le fait que tout produit faisant l’objet d’une rétractation de la part du consommateur, devra nous être retourné dans un état neuf, propre à la revente.
Tout produit qui aurait été abîmé, qui serait incomplet, ou dont l’emballage d’origine serait détérioré ou absent, ne sera ni remboursé, ni échangé.
En cas d’échange éventuel, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
IMPORTANT : Tout retour de produits qui ne sera pas effectué selon la procédure ci-dessus ne sera pas pris en compte
